Registrierung Neukunde ohne DUNS

📌 Problem

Ein Neukunde registriert sich im Webshop, nutzt jedoch nicht das Autofill-Feature und trägt seine Firmendaten manuell ein.

Dadurch entsteht kein Treffer in der D-U-N-S-Datenbank, und das System sendet automatisch die Meldung:

„D-U-N-S nicht gefunden – bitte im CRM abschließen“

→ Die Registrierung kann nicht automatisch freigeschaltet werden.

Neukunden ohne D-U-N-S-Treffer korrekt im CRM qualifizieren, sodass der Webshop-Zugang aktiviert werden kann.

1. Hintergrund verstehen (warum die Meldung kommt)

Einige Neukunden verwenden kein Autofill im Registrierungsformular.

Bei manueller Eingabe entsteht kein D-U-N-S-Match.

Das System verschickt in diesem Fall automatisch eine Nachricht an alle Inside-Sales-Mitglieder:

→ „D-U-N-S nicht gefunden – bitte im CRM abschließen“.

Hinweis: Das System arbeitet korrekt und wie vorgesehen.

2. Funktionsweise von Autofill (korrekter Ablauf)

Kunde beginnt im Registrierungsformular den Firmennamen einzutippen.

Das System schlägt passende Unternehmen aus der D-U-N-S-Datenbank vor.

Wird ein Treffer ausgewählt, werden die Firmendaten automatisch gemappt.

→ Die Registrierung kann ohne manuelle Prüfung freigeschaltet werden.

3. Wenn Autofill nicht genutzt wurde (manuelle Eingabe)

Kein Datenbanktreffer vorhanden.

→ Die Registrierung muss manuell im CRM qualifiziert werden.

4. Warum ihr die E-Mail bekommt

Kunde hat Firmendaten manuell eingegeben.

Kein D-U-N-S-Match erzeugt die Standardmeldung an Inside Sales.

Falls Personen die Meldung erhalten, die nicht zu Inside Sales gehören:

→ Bitte pro Standort eine kurze Liste mit Name & E-Mail schicken.

5. Nächste Schritte für Inside Sales

Neue Registrierung im CRM öffnen.

Qualifizierung durchführen.

Danach wird der Webshop-Zugang automatisch aktiviert.

Die detaillierte Anleitung zur Qualifizierung ist in der Knowledge Base als Video hinterlegt.

Video

Datum Version Autor Änderung 2025-11-10 1.0 Silvana Presti
Erstellt
2025-11-24 1.1 Silvana Presti Text ergänzt